Sự kiện Tri ân Khách hàng hiện trường: Tri ân - Đồng hành - Đổi mới

Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn (TCSG) đã tổ chức thành công chuỗi sự kiện Khách hàng Hiện trường 2025 với điểm nhấn kết “Ngày Khách hàng Hiện trường lần thứ 12”, diễn ra tại Cổng B – Cảng Tân Cảng Cát Lái (TP. Hồ Chí Minh), Hành trình tri ân được triển khai xuyên suốt từ tháng 10 đến tháng 12/2025 tại các đơn vị trong toàn hệ thống, để lại nhiều niềm vui, sự hân hoan và những kỷ niệm đáng nhớ cho khách hàng hiện trường.

Thông qua chuỗi chương trình, Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn gửi lời tri ân chân thành đến những khách hàng hiện trường – đội ngũ tài xế, khách hàng giao nhận, đại diện hãng tàu và các đối tác luôn đồng hành cùng nhịp vận hành của hệ thống cảng. Đồng thời, chuỗi sự kiện cũng là dịp để TCSG lắng nghe những phản hồi chân thực từ hiện trường, xem đó là nền tảng để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hướng tới sự đồng hành bền vững trong chặng đường phía trước.

Tuần lễ Khảo sát Khách hàng được triển khai đồng loạt tại các đơn vị trong toàn hệ thống, tập trung ghi nhận ý kiến phản hồi thực tế ngay tại hiện trường khai thác. Hoạt động này góp phần tăng cường đối thoại trực tiếp, củng cố sự gắn kết và thấu hiểu giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Kết quả khảo sát là cơ sở quan trọng để Tân Cảng Sài Gòn rà soát, điều chỉnh quy trình, cải tiến chất lượng dịch vụ, qua đó thể hiện rõ định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đồng hành cùng khách hàng trên hành trình phát triển bền vững.

Song song với các hoạt động tại hiện trường, TCSG đã triển khai nhiều hoạt động trực tuyến như livestream, cuộc thi viết “Chia sẻ bí kíp giao nhận” và cuộc thi ảnh “Flex quà cùng SNP”, thu hút sự quan tâm và tham gia tích cực của đông đảo khách hàng trên các nền tảng số.

Thông qua các hoạt động này, Tân Cảng Sài Gòn từng bước xây dựng cộng đồng khách hàng gắn kết, khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm, lan tỏa những câu chuyện nghề chân thực và giá trị hợp tác trong hệ sinh thái logistics. Đây cũng là giải pháp giúp đa dạng hóa hình thức tri ân, nâng cao hiệu quả truyền thông và phù hợp với xu hướng chuyển đổi số trong hoạt động dịch vụ cảng.

Khép lại Chuỗi sự kiện Tri ân Khách hàng Hiện trường 2025, Ngày Khách hàng Hiện trường đã mang đến cho khách hàng một không gian gặp gỡ, giao lưu và trải nghiệm giàu cảm xúc, để lại nhiều dấu ấn đáng nhớ. Với nhiều hoạt động được diễn ra:

• Cuộc thi “Chuyên gia ePort” trở thành điểm nhấn nổi bật, nơi khách hàng trực tiếp tham gia, thể hiện sự am hiểu về quy trình số hóa và dịch vụ ePort. Hoạt động không chỉ mang tính tương tác cao mà còn góp phần lan tỏa tinh thần ứng dụng công nghệ, thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực logistics – giao nhận.
• Song song đó, các hoạt động giao lưu, minigame sân khấu được tổ chức xuyên suốt chương trình đã tạo nên bầu không khí sôi nổi, gần gũi, góp phần tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn.
• Khu vực trải nghiệm với nhiều không gian đa dạng như VR 360° tham quan cảng, check-in chụp hình lấy ngay, photobooth 360°, trải nghiệm lái xe Trường Sơn cùng các gian hàng trò chơi đã mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sinh động, trực quan và nhiều khoảnh khắc đáng nhớ.

Đặc biệt, Phiên Đối thoại Chất lượng Dịch vụ tiếp tục là nội dung trọng tâm của chương trình. Tại đây, Ban Lãnh đạo TCSG trực tiếp lắng nghe những chia sẻ, góp ý thẳng thắn và chân thành từ khách hàng về trải nghiệm giao nhận cũng như những vấn đề thực tế phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mỗi ý kiến được ghi nhận không chỉ là phản hồi chuyên môn mà còn là cơ sở quan trọng để TCSG định hướng các giải pháp cải tiến trong thời gian tới.

Chương trình khép lại bằng hoạt động quay số may mắn, dành cho những khách hàng may mắn nhất chương trình với những phần quà giá trị như lời cảm ơn chân thành của Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn gửi đến khách hàng vì sự tin tưởng và đồng hành bền bỉ trong suốt năm 2025.